Maiz egiten diren galderak
Maiz egiten diren galderak
Hemen gaude erreklamazioei buruzko zalantzetan laguntzeko.
Nor da Exerecobraren parte?
Marta Barenys Villar eta Josep Pallejà Monné, Reusen elkartutako abokatuak, 25 urte baino gehiagoko esperientziarekin.
Zer dokumentazio behar dut hasteko?
Hasteko saldoa eta zordunaren datuak behar dira. Kontu-laburpena aukerakoa da.
Zer dokumentazio behar dut judizialki erreklamatzeko?
Hasteko saldoa eta zordunaren datuak behar dira. Dokumentazio judizial gehigarria kasu bakoitzaren araberakoa da eta espedientea aztertzean baieztatuko da.
Zer kostu ditu bide judizialak? (auzitegi-tasa eta prokuradorea)
Ez da auzi-gasturik sortzen bezeroaren aurretiko baimenik gabe. Tasak, prokuradorea eta beste edozein kostu kasuz kasu zehaztuko dira bide judiziala hasi aurretik.
Zenbat irauten du berreskuratze-prozedura batek?
Iraupena espedientearen eta zordunaren erantzunaren araberakoa da. Ezin da aurrez epe itxirik bermatu.
Zenbat irauten du auzitegiz kanpoko berreskuratze-faseak?
30 egunez aplikatzea gomendatzen da, arrakastaz egindako gutxienez bi interpelazioren ondoren.
Zerk bereizten du berreskuratze judiziala Exerecobran?
Ekintza judizial egokiena kasuz kasu baloratzen da eta bezeroaren aurretiko baimenarekin jarduten da; betearazpena edo enbargoa prozeduraren arabera bidezkoak direnean bakarrik planteatzen dira. Ez da kobrantza bermatzen.
Zer gertatzen da zordunak demanda erantzuten badu?
Erantzuna eta ondorengo urratsak dokumentazioaren eta espedientearen inguruabarren araberakoak dira.
Berreskura dezaket ordaindu gabeko faktura baten BEZa?
Bai, kasu jakin batzuetan. Epe batzuk errespetatu behar dira (6 hilabete ETEentzat eta urtebete enpresa handientzat sortzapenetik), erreklamazioa modu sinesgarrian egiaztatu eta faktura zuzentzailea igorri. Kasu bakoitza aztertzen dugu bidezkoa den baieztatzeko.
Litigazio-zerbitzuak eskaintzen dituzue beste arlo batzuetan?
Bai, enpresei eta profesionalei aholkatzen diegu litigazioan, defentsan edo berreskuratzea ez diren kontingentzia juridikoen erreklamazioan.
Zer prebentzio-tresna eskaintzen dituzue morrosidadearen aurka?
Scoringak, arrisku-analisia, aholkularitza eta kontsultoria pertsonalizatua ordaindu gabekoak prebenitzeko eta merkataritza-eragiketak bermatzeko.
Zure kasua ebaluatu nahi duzu?
Zure kasuaren bideragarritasuna aztertzen dugu eta ekintza-plan pertsonalizatua ebaluatzen dugu.
Jarri harremanetan Zerbitzuak ikusi